Online Reputation Management

Ein guter Ruf ist unverzichtbar

In vielen Fällen kann das Online Reputation Management auf Sparflamme durchgeführt werden. Speziell dann, wenn sich ein Anbieter auf seine Marktführerschaft und die Alleinstellungsmerkmale in seiner Nische konzentriert, dem Kunden dank Spezialisierung überragende Leistungen anbietet und für ein positives Erlebnis - z.B. durch aktive Beziehungspflege - sorgt. Dann funktioniert die Weiterempfehlung de facto ganz von selbst.

Aber speziell in der Startphase, im Krisenfall oder einer getarnten Negativ-Kampagne eines Mitbewerbers muss aktiv nachgebessert werden. Dies erfolgt nach einer genauen Analyse des Ist-Zustands über verschiedenste Maßnahmen:

• Verdrängung von negativen Einträgen in Suchergebnisseiten nach hinten
• Aktive Teilnahme in Foren und anderen Social Media Plattformen
• Vernetzung und Kooperationen mit anderen Publishern, z.B. Bloggern
• Transparenter Umgang mit Kritik, um keinesfalls einen Streisand-Effekt zu provozieren
• aktive Aufforderung von Feedback mit anschließendem Danke und Berücksichtigung
• Content Marketing

Was andere über Sie sagen, ist viel wichtiger als das, was Sie selbst über sich behaupten

• Zufriedenheit dank Spezialisierung
  Gerade in Zeiten von Reizüberflutung und Werbemüdigkeit steigt die Bedeutung der Weiterempfehlung kontinuierlich. Innerhalb einer möglichst homogenen Zielgruppe sind „ähnliche  Wünsche und Probleme“ zu finden, die Empfehlungen einen guten Boden bereiten.
• Wissen über Empfehlungsmechanismen
  Neukunden sollten immer gefragt werden, wie sie auf das Angebot aufmerksam geworden sind. Im Falle einer Empfehlung gilt es die hohen Erwartungen zu kennen und auch zu erfüllen.
• Beziehungspflege
  Zählt man alleine den Freundes- und Bekanntenkreis sowie Geschäftskontakte zusammen, kommt man auf eine ansehnliche Zahl an Menschen, die selbst wieder in eigenen Netzwerken aktiv sind. Mit der richtigen Aufmerksamkeit sind darunter viele potentielle Empfehlungsgeber.
  Aber natürlich darf auch nicht verabsäumt werden, bestehende Kunden um eine Weiterempfehlung zu bitten, das wird sehr häufig einfach nicht ausreichend kommuniziert.

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